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药店经营:因人荐药

赵成林 2015-01-19|来源:第一药店 药房网商城
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讲求接待方法,是药店营业员永无休止的追求。常言道,“千人千面”,一人一个样,一人一个脾气,对不同人,应采取不同的接待方法。 老年人:通俗易懂,热情耐心老年人大多为自己购药,往往行动迟缓反应慢。在购药过程中犹豫反复的情况较多,因之接待老...

讲求接待方法,是药店营业员永无休止的追求。常言道,“千人千面”,一人一个样,一人一个脾气,对不同人,应采取不同的接待方法。 

老年人:通俗易懂,热情耐心

老年人大多为自己购药,往往行动迟缓反应慢。在购药过程中犹豫反复的情况较多,因之接待老年人的要求是,亲切、热情、耐心,说话要通俗易懂,不怕反复,成交后,包装牢固得体,并温馨提醒其带好随身携带的物品。 

女性:分年龄,看职业

女性买药多为儿科药和妇科药。如果她是买儿科药,营业员要问清病症和年龄段,以便对症荐药及按年龄指导用药的方法和剂量,对小儿病症说不清楚的顾客,应建议其请医生详查后再买药。

如果是买妇科药的女性,特别是年纪轻轻、购药时犹豫不决或难以启口的顾客,营业员要低声询问,单独向其介绍药品的功能、疗效及注意事项。此外要遵循两条,一是对症荐药,二是建议其去医院详查后再购药。而且说话要注意分寸,切不可言语唐突,引起顾客的不快和反感。

小孩:看处方,问病情,莫大意

对小朋友买药要格外小心,要看处方,问病情,切不能大意。针对小朋友贪玩、易忘、说不清的特点,营业员要采取“叮咛+纸条”的做法,把所购药的药名、主治、用法用量、禁忌、价格、找零等情况写在纸上和所找的零钱放在一起,交给小朋友带回。

公务员、上班族:用语简练,行动敏捷

此类顾客一般有上网查询的方便,因此上网购药目的明确,时间观念强,买了就走,对他们的接待方法是热情、明快、用语简练、行动敏捷、迅速成交。

农民工:热情朴实,疗效为先

考虑文化差距,以热情、朴实、耐心的态度满足他们的要求,要对症荐药,尽量把物美价廉,质量可靠,有疗效的常用药推荐给他们,营业员一定要有关爱之心。

  (本文内容/图片转自网络,仅供参考,不代表本网站立场。)

本文来源:第一药店责任编辑:wulu

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