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医药大健康:别怕成为行业的“黄埔军校”

陈小芳/肖吉 2014-07-08|来源:第一药店 药房网商城
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直观来看,在零售连锁药房大健康探索过程中,人才的问题正变得越来越明显。但这个问题早已“冰冻三尺”,经营取向与价值导向长久以来让人员尤其是门店一线人员耽溺于“销售员”的角色,无法自拔也无力自拔。因此,即使没有走向大健康,人才也早已成为...

 直观来看,在零售连锁药房大健康探索过程中,人才的问题正变得越来越明显。但这个问题早已“冰冻三尺”,经营取向与价值导向长久以来让人员尤其是门店一线人员耽溺于“销售员”的角色,无法自拔也无力自拔。因此,即使没有走向大健康,人才也早已成为药店行业发展的痛点。而发展大健康,人才将更显得捉襟见肘。现在,是时候从企业运行的内部机制的角度去思考这个问题了。

 

问题:人才瓶颈制约大健康战略实施

大健康将疾病预防、保健、治疗和健康管理融为一体,形成一个彼此相连、环环相扣的链条,对应的实际上是整个健康产业链。可分为医疗性和非医疗性健康服务两大类,其产品领域包括医药产品、生物产品、化妆品、保健(功能)食品、绿色食品、器械以及与健康有关的其他全部产品等。需要改变药品零售企业原有的思维模式和经营策略,结合企业自身的实际情况,在产业链的某些环节实现重点布局,围绕大健康的主题,构筑企业在产业链中的市场地位。毫无疑问,大健康产业的发展将是药品零售企业二次发展的利好消息,以大健康为核心的多元化也必将为药品零售企业经营转型奠定良好的基础。但就目前情况来看,药房大健康战略实施的瓶颈突出体现在人才的瓶颈,严重影响了企业战略目标的实现。

瓶颈首先体现在专业人才缺乏。从大健康产业纵向发展来看,尽管药品代表的疾病治疗、后期维持只是其中的一个环节,但仍然出现了药学专业人才的缺乏,特别是执业药师的数量远远不能满足药房发展的需求。而随着大健康产业发展需要的其他人才,如营养师、护理师、诊疗师等职务的缺口将更大。从大健康产业横向发展来看,各种销售渠道和模式的产生对传统的线下店铺销售造成了一定程度的影响,而社区卫生服务机构规模的扩大也必然导致药房经营模式要发生变化,如药房开始涉及电子商务就是最好的例子,人才的缺乏更为明显与紧迫。

其次是人才知识面较狭窄。相对传统的大零售行业而言,药品、保健品、医疗器械等大健康产品的专业要求程度高,在包括经营管理等其他方面的专业要求都在传统的专业上分属不同学科,加之一些新学科的加入更暴露目前药房大健康人才在知识面上相对比较狭窄。

最后,人才瓶颈还体现在专业人才流动率比较高。在某些企业的调查中,其内部员工的流失率大部分接近四成。而符合大健康战略要求人才的流失率则远远高于这个比例。其中既有竞争对手挖角的原因,也有人才转行的因素。

 

原因:原有市场下的经营取向与导向

“先伯乐而后千里马”,综合大部分药房的实际情况,主要是“重商品销售轻顾客体验、重规模拓展轻行业突破、重短期效益轻长远规划”三个价值取向,导致了大健康专业人才出现瓶颈:

首先,传统的药品零售主要以店内推销为主,重点是如何将商品销售出去,运用的方式主要以特价、买赠等促销拉动,形成了“没有核心的多元化”。甚至还出现了某些药房销售香烟的现象,与药房应树立的“健康”的概念形成背离,这都在一定程度上忽略了顾客真正的需求和体验,导致大健康的落地出现了偏差,造成对需求人才目标性不清晰。

其次,在药品零售发展的初期,因为市场的进入门槛较低,规模化成为了企业的首选,业绩的增长主要依赖于店铺规模的扩大而非经营模式变革,从而在门店数量增加的背景下,在标准化体系未完善的情况下,侧重于店铺数量而弱化了员工要求、侧重于销售结果而降低服务考核,形成了人人都可卖药的“忽悠营销”。不仅降低了顾客对药房的信任,更弱化了大健康人才的聚集。

另外,在企业发展的初期,为解决药房的生存问题,尤为重视短期利益的结果导向,所以“高毛利商品营销”的策略得到了很多药房的认同。但某些药房由于缺乏有效的长远规划和战略指导,在员工教育培训上投入不足,在“赛马运动”中简单地以销售论英雄,导致“按利销售”取代了“按需销售”,使得员工培训出现了价值偏离,也弱化了员工在专业化上的沉淀和积累。

 

建议:选才、育才、留才推动大健康战略发展

人才竞争一直是企业竞争的关键要素,人才在企业间的流动也成为了药房必然要面对的问题,而药房大战略目标能否得以实现,更依赖于人才瓶颈的有效解决。所以,如何“选材、育才、留才”成为了药房发展大健康中首先要解决的课题。

选材观:对于人才的理解是多样的,所以药房首先应该依据企业的战略规划和实际情况明确在不同阶段的人才录用标准,明确所需人才的基本标准;其次应结合企业自身情况,对企业团队的人才状况进行全面“体检”,制定外部人才引进和内部人才培养的计划,还应该逐步完善企业人才的引进、选拔、任免制度,使得全面的选材计划得以顺畅实施。

育才观:首先打消成为行业“黄埔军校”的担心,依据企业发展的方向和要求,通过“内外部培训制度”和“学分奖励制度”的同期开展,多渠道、多形式的培养适合企业发展的目标人才,从而提高企业自身的“造血”能力。如果还只想着怎么从其他企业获取熟练员工,只会仅仅解决短期的人员缺口,但解决不了企业留才的问题,还将面临新员工企业文化融合、招聘成本过高等诸多问题。其次通过在跨行业或本行业中引进有发展性思维的“导师和教练”人才,这样做不但完善企业未来战略的发展力量,更可以较全面的完善和充实企业培训的体系。

留才观:在人才流通性高的情况下,药房首先应该完善“激励留人”的制度,除开完善人才的安心机制、操心机制外,更应该结合企业发展的方向修正原有不合理的绩效考核体系,使纯销售的考核变成符合战略发展方向的全面考评;其次要重视“情感留心”,中国古代已有“君之视臣如手足,则臣视君如腹心”的古训,所以企业应该通过符合战略规划和市场定位的价值观来引导人才成长,通过“员工关系”工作的开展来加强与人才的情感沟通;最后,还应该“环境留人”,建立起公平公开的内部机制来提升公信力、梳理作业流程和环节确保工作顺畅,通过前、后台的双向驱动打造确保人才价值能得到体现的企业平台。使得企业人才能有归属感、凝聚力和成就度。

本文来源:第一药店责任编辑:wulu

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